NHỮNG CHÍNH SÁCH DƯỚI ĐÂY CÓ HIỆU LỰC VỚI TOÀN BỘ CÁC KHÁCH HÀNG
Cuộc thi: Là một chương trình của Đơn vị thuê giải pháp có các chính sách và quy định, thể lệ riêng, không ảnh hưởng đến giải pháp nền tảng eVoting.
Người dùng (Người bình chọn, người bầu): là những cá nhân thực hiện các thao tác bình chọn trên nền tảng eVoting đã đăng ký vào danh sách người dùng của nền tảng một cách hợp lệ.
Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu hoàn trả liên quan đến dịch vụ bình chọn trực tuyến (eVoting) trên nền tảng eVoting khi xảy ra các vấn đề liên quan tới việc bình chọn.
Sau khi người dùng đã hoàn thành quá trình bỏ phiếu và phiếu bầu đã được ghi nhận thành công trên hệ thống, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng của kết quả bình chọn.
- Nếu người dùng gặp lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn hệ thống từ phía chúng tôi dẫn đến việc bỏ phiếu không thành công, người dùng cần phải yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch. Các trường hợp lỗi bao gồm nhưng không giới hạn:
Phiếu bầu không được ghi nhận do lỗi hệ thống.
Thanh toán đã được trừ nhưng không thể hoàn thành quá trình bỏ phiếu.
- Người dùng cần cung cấp thông tin đến:
Ban tổ chức cuộc thi mà Người dùng tham gia bình chọn
Quản trị viên/ Bộ phận hỗ trợ nền tảng eVoting qua email [email protected] hoặc số điện thoại 0943 904 499
- Quy trình yêu cầu hoàn tiền: Để yêu cầu hoàn tiền, người dùng cần thực hiện các bước sau:
Cung cấp các thông tin sau: mã giao dịch, chi tiết về lỗi kỹ thuật gặp phải và biên lai thanh toán.
Yêu cầu phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận. Quá trình này có thể mất từ 5-7 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản mà người dùng đã sử dụng để thanh toán ban đầu.
Trong trường hợp từ chối hoàn tiền, chúng tôi sẽ cung cấp lý do cụ thể và hướng dẫn người dùng về các bước tiếp theo (nếu có).
- Người dùng tự ý chọn sai phiếu bầu hoặc hối tiếc về lựa chọn bỏ phiếu của mình sau khi đã bỏ phiếu thành công.
- Phiếu bầu được hoàn thành chính xác nhưng người dùng không hài lòng với kết quả bình chọn hoặc cách thức bình chọn.
- Mọi giao dịch thanh toán đã thành công và hệ thống đã ghi nhận cộng điểm bình chọn.
- Trường hợp khác: Nền tảng sẽ không thực hiện hoàn tiền cho người dùng theo yêu cầu / chính sách của đơn vị Tổ chức cuộc thi (Đơn vị thuê dịch vụ nền tảng bình chọn eVoting)
Mọi thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán và yêu cầu hoàn tiền sẽ được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của chúng tôi. Không có thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính nào của người dùng bị chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo yêu cầu pháp lý.