NHỮNG CHÍNH SÁCH DƯỚI ĐÂY CÓ HIỆU LỰC VỚI TOÀN BỘ CÁC KHÁCH HÀNG
Chính sách này quy định các điều khoản về việc hủy và hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ bình chọn trực tuyến (eVoting) trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch và rõ ràng về quy trình hủy bỏ và hoàn tiền khi cần thiết.
Do tính chất đặc thù của dịch vụ bình chọn trực tuyến, một khi phiếu bầu đã được gửi thành công và ghi nhận vào hệ thống, chúng tôi không hỗ trợ hủy bỏ phiếu bầu hoặc hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.
Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho toàn bộ quy trình bình chọn.
Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét và hỗ trợ hoàn tiền cho người dùng. Các trường hợp đó bao gồm:
- Lỗi hệ thống từ phía chúng tôi khiến người dùng không thể hoàn thành bình chọn nhưng giao dịch thanh toán vẫn bị trừ tiền.
- Giao dịch bị lỗi nhưng số tiền đã bị trừ từ tài khoản của người dùng.
- Lỗi kỹ thuật khác từ nền tảng của chúng tôi dẫn đến việc không thể ghi nhận phiếu bầu của người dùng.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền: Để yêu cầu hoàn tiền, người dùng cần thực hiện theo các bước sau:
- Gửi yêu cầu qua email hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng kèm theo thông tin sau:
Mã giao dịch thanh toán.
Thông tin tài khoản người dùng trên nền tảng.
Chi tiết về lỗi hoặc sự cố gặp phải trong quá trình bình chọn.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố.
- Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền:
Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh sự cố trong vòng 5-7 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản mà người dùng đã sử dụng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc cổng thanh toán mà người dùng đã sử dụng, thường trong khoảng 7-14 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu không được chấp thuận, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và hướng dẫn người dùng về các bước xử lý tiếp theo (nếu có).
- Người dùng không thể yêu cầu hoàn tiền nếu phiếu bầu đã được ghi nhận thành công trên hệ thống.
- Các trường hợp người dùng chọn sai phiếu bầu, hối tiếc về lựa chọn sau khi đã bỏ phiếu, hoặc không hài lòng với kết quả bình chọn.
- Giao dịch thanh toán không có lỗi từ phía hệ thống và quá trình bình chọn đã diễn ra thành công.
- Nếu giao dịch bị lỗi và người dùng được hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, bao gồm cả phí giao dịch (nếu có).
- Trong trường hợp lỗi không thuộc về hệ thống của chúng tôi (ví dụ: lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của người dùng), các khoản phí có thể không được hoàn lại.
Mọi yêu cầu hoàn tiền và thông tin giao dịch của người dùng sẽ được xử lý theo Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán và không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý từ người dùng, trừ khi có yêu cầu pháp lý.
- Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật chính sách hủy và hoàn tiền này bất cứ lúc nào. Những thay đổi sẽ được thông báo trên nền tảng và có hiệu lực ngay khi được cập nhật. Người dùng cần theo dõi các thay đổi chính sách thường xuyên để đảm bảo tuân thủ.
- Bằng cách sử dụng dịch vụ bình chọn trực tuyến của chúng tôi, người dùng đồng ý với các điều khoản và quy định trong Chính Sách Hủy/Hoàn Tiền này. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.